Jak systém InTouch CRM pomáhá při prodeji produktů?

Systém InTouch CRM dokáže automatizovat většinu činností spojených se získáváním zákazníka a prodejem zboží nebo služeb. Jádrem systému je samozřejmě databáze zákazníků. Přesněji řečeno databáze účtů, protože v tomto adresáři jsou jak skuteční zákazníci tak ti budoucí, na kterých teprve pracujete a snažíte se jim nabídnout své produkty.

Každý zákazník, který je zaveden do systému může být označen podle důležitosti. Můžete k zákazníkovi vytvářet libovolný počet poznámek nebo připojovat soubory (např. uzavřené smlouvy, zaslané nabídky, apod.).

Proces vedoucí k uzavření obchodu je v systému tvořen posloupností, která začíná získáním kontaktu a končí uzavřením objednávky. V průběhu celého procesu systém podporuje veškerou komunikaci a práci v týmu (včetně delegování povinností).

Příležitost

Ne vždy se stává, aby zákazník chtěl uzavřít obchod s vaší firmou, aniž by jej někdo přesvědčoval o výhodách vašeho produktu. Proces "námluv" mezi vámi a zákazníkem je v systému InTouch CRM zachycen pomocí záznamu "příležitost".

V příležitosti zachycujete informace o tom, jaký obchod můžete udělat, jaký bude očekávaný příjem a s jakou pravděpodobností. Můžete trasovat aktuální fázi obchodu, evidovat následující nutné kroky, které povedou k úspěšnému uzavření obchodu.

Stejně jako je tomu u databáze zákazníků, i k příležitostem můžete přidávat libovolný počet poznámek a souborů. Pečlivá evidence poznámek a záznamů o známé konkurenci (která se současně s vámi účastní výběrového řízení) pomáhá k tomu, aby bylo možné předat příležitost jinému obchodníkovi a ten na ní mohl okamžitě pokračovat v práci. Bude přesně vědět, kde jeho kolega skončil a s jakým výsledkem.

Objednávka

Objednávkou je v systému InTouch CRM vyjádřeno uskutečnění obchodu. Objednávky mohou být variabilní a většinou se jejich struktura liší pro každou firmu, která implementuje InTouch CRM. Typickým příkladem objednávky je "služba" nebo "dodávka zboží".

Databáze objednávek uchovává informace o všech službách, které firma zákazníkovi poskytuje. Každá objednávka je jedním pracovníkem do systému vložena a jiný je zodpovědný za její vyřízení. Současně také vyřízení objednávky může znamenat příjem určité částky peněz pro firmu.

Každá firma pracuje s jinými typy objednávek. Zatímco jedna potřebuje evidovat zasílání katalogů, druhá firma, řekněme třeba servis, potřebuje evidovat příjem zakázek do opravy. Objednávku pro servisní firmu by pak vytvářel ten, kdo přijme zařízení do opravy a podle charakteru poruchy by mu přiřadil opraváře, který má poruchu odstranit. Opravář by pak objednávku vyřídil, označil ji za splněnou a systém by automaticky odeslal e-mail zákazníkovi, že je zařízení připraveno k vyzvednutí.

Typů objednávek může být nepřeberné množství. To je také důvod proč je InTouch CRM navržen jako otevřený systém, který lze přizpůsobit potřebám zákazníka.