Stručný přehled o CRM a klíčové vlastnosti

Podnikatelské prostředí se neustále mění obrovskou rychlostí. To vyžaduje, aby společnosti neustále přehodnocovali své strategie a své taktické kroky. Bývají to občas obtížná rozhodnutí, která je třeba provádět na základě kvalitních informací a nikoliv na základě odhadů nebo intuice. Jinak se může stát, že důležitý zákazník odejde ke konkurenci a ani nebudete tušit, kde nastal problém. Jak rychle můžete reagovat a nebo dokonce předpovídat neustále se měnící potřeby zákazníků a jejich přesuny ke konkurenci?

Dopřejte své firmě a svým zaměstnancům dokonalou znalost zákazníka za pomoci ANNECA InTouch CRM verze 3.2, nového systému pro řízení vztahů se zákazníky. Nechte své zaměstnance udělat na zákazníka opravdový dojem. S InTouch CRM můžete vytvořit centrální úložiště dat o zákaznících, které je plně integrované s komunikačními nástroji (web, e-mail, apod.). Mějte všechno na jednom místě a vždy po ruce, abyste nemuseli stále přepínat mezi různými aplikacemi. InTouch CRM je prostě systém, který funguje a funguje dobře. Dělá to, co potřebuje Vaše firma, pracuje jak potřebuje Váš tým. Takto má vypadat technologie pro lidi, kterým záleží na produktivitě.

Přesně jak potřebujete

ANNECA InTouch CRM je jednoduše nejrychlejší a nejjednodušší způsob jak zavést CRM ve Vaší firmě. Díky příjemnému prostředí a tréninkovým materiálům se jej zaměstnanci velmi rychle naučí. Nemusí se na jejich počítače vůbec nic instalovat, protože InTouch CRM používá internetový prohlížeč. Nemusíte mít otevřen další program pro posílání e-mailů, psaní dopisů, vytváření nabídek nebo vedení kalendáře, tj. konec neustálému přepínání mezi aplikacemi.

InTouch CRM poskytne Vašim zaměstnancům přímý přístup k údajům o zákazníkovi, prostřednictvím webového prohlížeče nebo mobilního telefonu. Dovolí jim získat informace, které potřebují pro práci, ať už jsou v kanceláři, na cestě a nebo u zákazníka. InTouch CRM Vám umožní pracovat jak potřebujete díky vlastnostem, jako je:

• Přístup odkudkoliv z internetu - díky tomu, že je InTouch CRM internetová aplikace, můžete svá data vidět opravdu kdekoliv (v kanceláři, v autě, v kavárně, doma)
• Podpora mobilních zařízení - už nemusíte ručně aktualizovat kontakty v mobilu, stačí je synchronizovat s InTouch CRM 3.2
• Přizpůsobitelné prostředí - uživatel si může uložit pohledy na data včetně třídění, rozvržení sloupců a filtru
• Rychlý přístup k informacím - InTouch CRM prohledává statisíce dokumentů opravdu rychle
• Přizpůsobitelné tiskové výstupy - výstupy ze systému lze přizpůsobit pomocí upravitelných šablon

Tak jak potřebuje Vaše firma

Nejenom, že ANNECA InTouch CRM vklouzne do Vaší firmy a do života Vašich zaměstnanců bezbolestně, umí se také přizpůsobit stávajícím obchodním procesům a zvyklostem. Vy a nebo Váš IT partner můžete změnit mnoho aplikačních formulářů, datových polí nebo výstupních sestav bez nutnosti psát programový kód. To způsobí, že InTouch CRM bude střižen na míru Vašemu podnikání. Mezi možnosti InTouch CRM např. patří:

• Hromadné odesílání e-mailů - oznámit všem zákazníkům důležitou zprávu e-mailem vyžaduje 3 kliknutí myši
• Generování telefonátů pro call-centrum - potřebujete obtelefonovat skupinu kontaktů? Není problém tuto činnost delegovat, sledovat a vyhodnotit
• Automatické slučování duplicitních záznamů - máte v databázi dva stejné kontakty díky drobnému překlepu? V InTouch CRM je to maličkost, kterou vyřešíte raz dva
• Zúčtování předplaceného servisu - máte klienty "na paušál" s předplacenými hodinami? Zúčtování těchto případů jde v InTouch CRM snadno
• Segmentace zákazníků do kategorií - můžete mít vlastní kategorie zákazníků a snadno filtrovat požadované skupiny
• Správa dokumentů - sdílené dokumenty mohou ležet na stejném místě jako ostatní důležité informace
• Delegování - systém Vám poskytne plnou kontrolu nad plněním delegovaných úkolů. Upozorní, pokud je nějaký úkol po termínu

Tak jak má CRM fungovat

ANNECA InTouch CRM pracuje tak, jak to má Váš IT manažer rád. Je to díky tomu, že využívá opravdových standardů, které se nasazují na nejnáročnější projekty. Bude mít rád rychlou a snadnou instalaci a méně práce se správou. Bude v klidu, když Vaše firma poroste a objem dat se zvýší. Mezi vlastnosti, které IT manažer ocení, patří:

• Snadná aktualizace - systém je možné snadno aktualizovat na novou verzi pomocí průvodce a není nutné instalovat každou aktualizaci v řadě
• Napojení na jiné systémy - k datum v InTouch CRM lze snadno přistoupit pomocí XML nebo SQL příkazů (ODBC)
• Standardní technologie - vše co systém používá je postaveno na otevřených standardech, jako např. XML, SQL, HTTP, JAVA, XSL, atd.
• Vzdálená správa - systém je možné spravovat odkudkoliv z internetu

Vybraná fakta o InTouch CRM