Důraz na mobilní životní styl je vidět všude kolem nás. Smartphone má dnes v kapse každý obchodník, a proto je důležité, aby bylo firemní CRM k dispozici i na těchto zařízeních.
InTouch CRM je webová aplikace, takže se dá předpokládat, že by měla běžet i na mobilních telefonech a tabletech. Přesně o to se snažíme. Naši zákazníci úspěšně používají InTouch CRM na iPadech nebo iPhonech.
Mít mobilní data kdykoliv k dispozici od operátora je skvělé a pro obchodníka v pohybu naprosto neocenitelné. S jejich pomocí vždy pracujete s aktuálním stavem databáze, vaše změny se ihned projeví a jsou k dispozici ostatním v týmu.
Stále však existuje několik důvodů, proč používat sychronizaci dat. V průběhu vývoje InTouch CRM jsme vyzkoušeli několik synchronizačních technologií. Začínali jsme s protokolem SyncML, který můžete najít na starších telefonech. Tento protokol trpěl tím, že jej každý výrobce telefonu implementoval jinak a nastavení zařízení pro synchronizaci bylo pro běžného uživatele velmi komplikované. Technologie navíc vyžadovala, aby v internetu běžel dedikovaný synchronizační server. Proto jsme postupně od tohoto způsobu synchronizace opustili a nyní podporujeme následující dva protokoly.
Možná, že znáte webovou aplikaci Google Kalendář. Tu dnes používá mnoho uživatelů internetu a majitelů telefonů s operačním systémem Android. Naučili jsme naše CRM synchronizovat s touto aplikací a tím jsme otevřeli možnost, aby se vaše data dostala tam, kam potřebujete.
InTouch CRM synchronizuje s aplikacemi Googlu události v kalendáři, úkoly a kontakty. Synchronizace funguje obousměrně, tj. nové záznamy v Googlu se dostanou do CRM. Nicméně, doporučujeme primárně používat InTouch CRM pro pořizování dat, protože má více možností než jednodušší aplikace Google.
Další podporovanou možností synchronizace je výměna dat se serverem Microsoft Exchange 2007 nebo vyšším. Tento typ synchronizace je zatím k dispozici pro události v kalendáři a úkoly. V budoucnu přidáme i synchronizaci kontaktů.
Mnoho firem používá MS Exchange a představuje funkční cestu, jak dostat úkoly a kalendář dál do chytrých mobilů nebo tabletů.
Možná jste si všimli, že v předchozích odstavcích nepíšeme nic o synchronizaci e-mailů. Přitom jsou téměř to nejdůležitější, co chcete mít současně na více zařízeních.
InTouch CRM podporuje běžný protokol IMAP, který se používá pro přístup k e-mailových schránkám na serverech. Tento protokol ze své podstaty funguje, jako synchronizace. Proto nebylo třeba hovořit o synchronizaci e-mailů.